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人效管理在物业管理中有多重要

  物业管理历来是人力密集型行业,其管理方式一般采取“人盯人”的方式进行,人力成本一直居高不下,目前占到中国物业管理行业50%以上的份额。成本上升的背后原因是什么?

  目前物业管理比较明显的几个痛点有:

  1、人力成本高,一线团队难管理

  物管在保洁、安保、工程、客服、管理这五大基础服务中所需人力成本非常高。同时,由于一线团队大多由年纪大且学历水平低下的人员组成,整体素质较低,加上管理模式的老旧,导致一线员工的工作效率、工作质量无法通过有效的方式进行监管,衍生出诸多管理上的问题和行业灰色地带。

  2、服务过程不透明,业主难监管

  物业公司为业主提供运营、管理服务,但业主往往无法清楚得知物业的收费标准、服务标准和服务内容,很难时时清楚管理过程所涉及的各类信息。在不公开不透明的情况下,业主很难对其进行监管,物业公司的服务品质全靠其自觉和道德,因此常见业主和物业之间的矛盾。

  3、业务改进成本高

  服务品质不高,业务需要改进。传统物业的业务缺乏精确的数据,即使是行业标杆五大行,咨询、评估、改进等只能依靠人的经验来进行,消耗的成本、周期以及效果难以预估,试错成本高。

  总的来说,物业行业显示出来的问题往往都与“人”有关,因此如果能对“人”进行有效的管理,问题也就迎刃而解。现在很多科技公司和物管公司开始推出“智慧物业”的概念,而什么才是真正的智慧物业呢?智慧物业的诞生,应该要实现楼宇的资产增值。在这个过程中,如何有效提高人效,是应该主要思考的方向。

  为什么要提高人效?

  据爱物管数据有效检测,大多数物管公司的一线劳动人员一整天的工作时间下来,有效工作时间平均只有3.2小时,并且在物管厚重的管理架构下,一个人就能完成的工作,却需要两个人做,劳动成本与资源惨遭浪费。

  那么如何通过提高人的效率,为业主降低人力成本,从而提高整体服务品质呢?

  提高人效的核心就是把工作量化。

  把员工的工作时间、工作内容、行动轨迹、出勤时间全部通过精准的数据暴露在阳光下,通过优化工作方案形成当月任务指标,推行多劳多得的计薪机制,再对每个员工的工作质量进行有效评估,进行量化考核。从内到外强力驱动员工的工作积极性,实现个人工作效率的最大化,从而推动了整体服务品质的提高。

  现在再把经过工作量化后的效果再细分一下,看看各方都能获得什么。

  物业方:借助数据的透明,从根本上解决了一线员工难管理的问题,用更少的人力就能带来更高的服务品质,核心竞争力大大提高。

  业主方:降低了人力成本,但楼宇的环境却更加舒适安全,服务品质节节提升。在品质效应下,可带来客观的资产增值。

  物业员工:每一位一线的物管工作人员,都能享用人效管理带来的红利,获得了更高的收入和更有尊严的工作环境。

  而对整个行业而言,这必然是对行业传统管理模式的摒弃和创新,从单一复杂的人工管理进化为智慧便捷的智能管理。当数据实现可视化,物管行业将走出所有的灰色地带,接受全方位的监督,这无疑对某些只看到眼前利益的物业方来说,这是绝不愿意去做的。

  然而,随着人工智能、大数据、5G等前沿技术在各行各业的应用,物业管理也会在这些技术的催生下,实现真正的、能为业主提高效率的智慧物业。而具有远见的业主们,早已看清这个行业的发展趋势,他们真正明白,管理的最终目的是什么。


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